Современный копирайтинг: ТОП-10 тенденций, которые можно оспорить

Прочитать эту книгу мне посоветовали в 2015-м году, как «довесок» к блогам и пабликам о копирайтинге. Тогда этот труд перевернул мое представление о контент-маркетинге, о его эффективности и пользе покруче, чем распиаренная книга Дениса Каплунова «Контент, маркетинг и рок-н-ролл». Не так давно эта книга появилась в печати, и тут накатила вторая волна популярности:)

Итак, почему стоит потратить время, чтобы изучить «100 лайфхаков для интернет-маркетолога», и кому эту книгу стоит прочитать в первую очередь. 

Причина первая: соответствовать выбранной профессии

Уверена, что не я одна часто наблюдаю такую картину: человек претендует на должность интернет-маркетолога, но, тем не менее, не знает, как составлять цепочку писем, разрабатывать контент-стратегию для Instagram, Facebook, VK и не слышал о том, как грамотно выстроить отношения с целевой аудиторией. Хотя казалось бы, что эти аспекты он должен знать by default.

Если хотите стать сотрудником, за которого руководству компании не стыдно, прочитайте эту книгу. В ней собрано описание базовых концептов интернет-маркетинга – от работы с социальными сетями до формирования годной e-mail-рассылки.

Также «100 хаков» будут полезны копирайтерам, редакторам, и всем, кто стремится выйти за рамки написания текстов с «ключевиками» для карточек товара.

Причина вторая: никакой «воды»

Главная проблема 80% книг, посвященных интернет-маркетингу, в том, что в них нет «разбора» конкретных проблем, а весь материал подается по принципу «взагалі по загалях». Причем изложенные факты не проверяются, а кейсы сочиняются на ходу.

Ребята из «Текстерры» поступили по-другому: они детально разобрали конкретные ситуации, возникающие в ходе работы над проектом, и пояснили, что нужно сделать, чтобы увеличить процент лидов (посетителей сайта, оставивших свои контактные данные) и конверсии (активных действий — обратного звонка, заказа товара или услуги). В каждом кейсе вы найдете дельные советы, которые можно применять в работе.

Причина третья: ради понимания сути интернет-маркетинга

Многие уверены, что работа интернет-маркетолога – это сплошная романтика: листай странички в социальных сетях, пей кофе да подгоняй других специалистов со сдачей заданий.

Благодаря этой книге, придет понимание (а может и нет), что интернет-маркетинг включает масштабный пласт работы – формирование стратегии контентного продвижения, грамотную работу с социальными сетями и e-mail-рассылкой, умение договариваться с конкурентами, сегментировать целевую аудиторию, рассказать подписчикам и потенциальным клиентам, чем занимается компания и в чем ее ключевые преимущества.

И как бы пафосно это ни звучало, но это лишь вершина айсберга, которая откроется после прочтения «хаков» от маркетингового агентства «Текстерра».

Причина четвертая: научиться понимать влияние разных инструментов интернет-маркетинга на целевую аудиторию

Еще один плюс книги, который я для себя отметила, – четкая аргументация. Вам не просто сделают обзор понятия «вовлекающий» или «продающий» контент, а расскажут о:

• каналах коммуникации с ЦА, где они применимы;
• цели его использования;
• основных принципах его подготовки и оформления;
• его влиянии на потенциальных заказчиков.

Изучив эти доводы, вы сумеете предугадать поведение подписчиков после публикации конкретного поста, и, конечно же, отследить эти данные при помощи специальных сервисов. 

Вывод

Эта книга входит в мой ТОП-5 книг по интернет-маркетингу, которые стоит прочитать, чтобы лучше разбираться в этой сфере. И да, она находится на одной строке с «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова. А это – уровень:)

О том, что такое «воронка продаж», мы уже рассказывали ранее. Сегодня поговорим о ее запуске при помощи эффективного и действенного инструмента – онлайн-консультанта. Установив его на сайте, вам удастся реализовать ряд важных функций: от налаживания коммуникации с посетителями до реализации плана продаж

Изучаем алгоритм работы

Когда вы заходите на корпоративный сайт или в интернет-магазин, то в 90% случаев появляется диалоговое окно с фото менеджера и приветственным сообщением. Это и есть онлайн-консультант. И именно он считается эффективным способом сделать первый touch  в общении с посетителем ресурса, поскольку он ни к чему не обязывает – ответить  ли на приветствие, решает пользователь.

Но, зная, ключевые особенности этого инструмента, вы сможете существенно улучшить его эффективность.

Вызываем интерес у посетителя сайта

Начнем с главного – изучения правил общения с посетителем при помощи онлайн-консультанта. Но учтите, что они действуют исключительно в отношении «теплых» клиентов, которые:

1. Изучают ассортимент товаров или услуг, указанных на сайте;
2. Ищут информацию, необходимую для решения организационных вопросов – оплаты и доставки покупки;
   
   

   Используйте неброские цвета и реальные фото менеджера. Так вы вызовете доверие у потенциального заказчика

3. Сравнивают цены на конкретный товар на нескольких ресурсах;
4. Пересматривает технические характеристики товара.

В этом случае нужно действовать осмотрительно, проявить участие и ненавязчиво предложить помощь. Станьте для посетителя другом, который помог решить важный вопрос, и уже затем сделал выгодное предложение.

Следим за качеством работы

Онлайн-консультант – техническая опция. И, чтобы она работала, как следует, нужно позаботиться о ряде важных деталей:

• скорости отклика

Если посетитель просматривает сайт в течение 1-2 минут, и не замечает никакой активности, то он покидает ресурс. Это, как в оффлайновом магазине – вы бродите среди стендов несколько минут, демонстрируете заинтересованность представленным товаром, а консультанта не можете дозваться.

Оптимальный вариант, если диалоговое окно появится через 30-60 секунд, после того, как пользователь зашел на ваш сайт.

• дизайне

Чтобы привлечь внимание посетителей многие отбирают фотографии моделей, звезд «Инстаграмма» или известных людей. Такой ход отпугивает: никто не поверит, что вы общаетесь с Бредом Питтом или Томом Крузом. Да, и зачем использовать такой прием, если приличная фотография найдется у любого менеджера.

И пару слов о цветовой заставке – выбирайте неброские цвета: зеленый, голубой, синий. Они приятны для глаз, и не вызывают желания мгновенно свернуть окно.

• быстрой отправке сообщений

Помните, что современные пользователи нетерпеливы. Они ждут пару секунд, и уходят из чата, страницы, ресурса. Важно, чтобы коммуникация проходила быстро.

Выбираем онлайн-консультанта

Благодаря Jivosite ваша команда всегда будет на связи в течение рабочего дня

Перед тем, как установить этот инструмент на нашем сайте, мы перебрали с десяток вариантов, внимательно изучили их функции и технические характеристики.

В итоге, выбрали онлайн-консультант — Jivosite (https://www.jivosite.ru). Для нас он стал незаменимым помощником в запуске «воронки продаж» и налаживании коммуникации с посетителями ресурса, поскольку он имеет обширный арсенал опций, помогающих настроить его в соответствие с потребностями нашей целевой аудитории. В их числе:

• коррекция времени отклика

Мы заметили, что некоторые посетители обращаются к менеджеру после того, как проведут несколько минут на сайте, изучив перечень услуг и цены, другие – сразу.

Если «окно» всплывает слишком рано, то посетителя это только отпугнет, если с опозданием, то пользователь к тому моменту уже передумает спрашивать у вас совет.

В итоге, мы выбрали «золотую середину» – онлайн-консультант появляется спустя 45 секунд после того, как посетитель перешел на главную страницу сайта, и через 20 секунд после перехода на новую посадочную полосу.

• написание подходящего текста

Между безликими стандартными приветствиями и сообщениями, написанными живыми людьми, наша команда выбирает второй вариант. И Jivosite позволяет это реализовать.

И еще один важный нюанс, который позволяет увеличить уровень продаж – переадресация заявки на менеджера, который доступен в данный момент. А значит, что ваша команда всегда будет на связи в течение рабочего дня.

Настраиваем «воронку продаж»

Установив Jivosite на ресурсе, вы получите возможность начать коммуникацию с посетителем – поприветствовать его и предложить помощь в разрешении конкретного вопроса.

После того, как проблема решена, поблагодарите за обращение, и с его разрешения предложите выгодные предложения от вашей компании – подписку на e-mail-рассылку, составление коммерческого предложения и другие услуги, которые заинтересуют посетителя. Так, первый этап в формировании «воронки» сделан.

Поможет этот инструмент и для изучения потребностей «лидов» – в Jivosite сохраняется история сообщений, включающая актуальные вопросы заказчиков. Изучив их, вы сможете скорректировать работу отдела продаж, и составить предложения, которые могут заинтересовать клиента.

Используйте эти знания, чтобы организовать работу отдела, и научиться грамотно взаимодействовать с заказчиком на начальном этапе сотрудничества!